Klant Contact Centrum (KCC)
Oplossing:
Klant Contact Centrum (KCC)
De strijd om de patiënt is begonnen. De patiënt of cliënt staat centraal. Een aandachtspunt met de hoogste prioriteit. Een Informatiecentrum of Klant Contact Centrum (KCC) helpt hierbij. Alle telefonische vragen worden vanuit één centrale afdeling beantwoord. Maar hoe garandeert u de uniformiteit en de kwaliteit van de antwoorden?
Het kennisysteem: De digitale kennisbron
Actuele en betrouwbare digitale informatie is noodzakelijk om vragen in één keer duidelijk en goed te beantwoorden. Met een kennissysteem van Seneca ligt informatie binnen handbereik.
Call registratie
Naast het informeren van patiënten en cliënten kunnen KCC medewerkers telefonische contacten en e-mail berichten registreren. Doorverbinden zonder voorkennis, is niet meer nodig.
Wat zijn de voordelen?
- Snelle en uniforme antwoorden
- Doorverbinden met kennis
- Hoge klanttevredenheid
- Uitstekend service level
- Klantbehoefte in kaart
- Imago verbetering
- Efficiency
- Passend binnen een geïntegreerd Front Office
Waar bestaat de oplossing uit?
Deze oplossing bestaat naast Smartsite iXperion en diverse aanvullende modules uit:
- Kennissysteem en/of Call registratiesysteem
