Integraal Klantbeeld
Oplossing:
Integraal Klantbeeld
Bent u in staat om patiënten of cliënten snel te voorzien van een correct en actueel antwoord? Met een geïntegreerde front-office lukt het u. 24 uur per dag, 7 dagen per week. In de polikliniek, in het Klant Contact Centrum, in het digitaal loket én bij uw interne medewerkers.
Contactpunten
Binnen een geïntegreerde front-office maakt het niet uit waar de patiënt of cliënt zijn of haar informatie inwint: fysiek aan de balie, digitaal op het internet of telefonisch bij het Klant Contact Centrum.
Eén informatiebron
Een geïntegreerd front-office maakt gebruikt van één informatiebron. Dit levert u veel op: correcte en actuele antwoorden, tevreden patiënten en cliënten en een kostenbesparing! U staat de patiënt of cliënt bij met correcte en actuele informatie wanneer hij u nodig heeft.
Bovendien stimuleert u patiënten en cliënten om online informatie in te winnen en transacties uit te voeren. Efficiënt én effectief. Komt men er niet uit? Dan biedt de KCC medewerker uitkomst. Is er behoefte aan persoonlijk contact? U heeft alle tijd om patiënten en cliënten aan de balie persoonlijk te woord te staan. Dit noemen we het Click – Call –Face principe.
Wat zijn de voordelen?
- Eén informatiebron
- Altijd correcte en actuele antwoorden
- Hoge klanttevredenheid
- Uitstekend service level
- Imago verbetering
- Click – Call - Face
- Imago verbetering
- Efficiency
Waar bestaat de oplossing uit?
Deze oplossing bestaat naast Smartsite iXperion en diverse aanvullende modules uit:
