Geïntegreerd Front-office
Oplossing:
Geïntegreerd Front-office
Bent u in staat om huurders en woningzoekenden snel te voorzien van een correct en actueel antwoord? Met een geïntegreerde front-office lukt het u. 24 uur per dag, 7 dagen per week. Aan de balie, in het KCC, in uw digitale huurdersloket én bij uw interne medewerkers.
Contactpunten
Binnen een geïntegreerde front-office maakt het niet uit waar uw huurder zijn of haar informatie inwint: fysiek aan de balie, digitaal op het internet/huurdersloket of telefonisch bij het Klant Contact Centrum.
Eén informatiebron
Een geïntegreerde front-office maakt gebruik van één informatiebron. Dit levert u veel op: correcte en actuele antwoorden, tevreden klanten en een kostenbesparing!
U staat de huurder bij met correcte en actuele informatie wanneer hij u nodig heeft. Of het nu gaat om het tonen van uw actuele woningaanbod, de status van een reparatieverzoek of het inzien van betalings(achter)stand.
Bovendien stimuleert u huurders en woningzoekenden om online informatie in te winnen en transacties uit te voeren. Efficiënt én effectief. Komt men er niet uit? Dan biedt de KCC medewerker uitkomst. Is er behoefte aan persoonlijk contact? U heeft alle tijd om klanten aan de balie persoonlijk te woord te staan. Dit noemen we het Click – Call –Face principe.
Wat zijn de voordelen?
- Eén informatiebron
- Altijd correcte en actuele antwoorden
- Hoge klanttevredenheid
- Uitstekend service level
- Imago verbetering
- Click – Call - Face
- Efficiency
Waar bestaat de oplossing uit?
Deze oplossing bestaat naast Smartsite iXperion en diverse aanvullende modules uit:
