Erasmusbrug

Erasmusbrug: Kennis van Zorg

De vraag naar zorg neemt toe, waardoor de inzet van zorgpersoneel onder druk komt te staan. Met een dienstverlening die 100% is gericht op de zorg, ontzorgt Erasmusbrug dienstverleners met efficiënte en effectieve ICT dienstverlening. Door te fuseren met andere zorg-dienstverleners is Erasmusbrug in de afgelopen jaren flink gegroeid en heeft zij enorm veel marktkennis in huis gehaald.

De enorme kennis van de Zorg branche, maakt Erasmusbrug uniek: "Ten opzichte van andere partijen zijn we enorm klantgericht”, vertelt Maarten den Heijer, Manager Zorglijn, bij Erasmusbrug. “Dat klinkt misschien heel cliché, maar dit bewijzen we in de praktijk. Zo is de Zorglijn van Erasmusbrug een van de grootste zorgcentrales voor bereikbaarheid en personenalarmering  in Nederland. Wij hebben niet alleen  kénnis van de zorg maar  passen deze ook zorgvuldig toe. Na het inschakelen van een zorgverlener voor het opvolgen van een alarm  bijv. monitoren wij nauwgezet  of  de zorgverlener ook daadwerkelijk bij de cliënt arriveert.  Wanneer de zorgverlener  zich niet afmeldt binnen een half uur, gaan wij zelf weer bellen en zo nodig aanvullende acties nemen.”

Erasmusbrug Zorglijn

De afdeling van Maarten den Heijer is dan ook volledig bezet met mensen die affiniteit hebben met de zorg: “Het zijn overwegend verpleegkundigen. We maken gebruik van hooggeschoold personeel.”

De medewerkers van de Zorglijn maken sinds kort gebruik van de applicatie ISEZ (Informatie Systeem Erasmusbrug Zorglijn). Een informatie- en call-registratiesysteem, dat Seneca speciaal voor Erasmusbrug heeft ontwikkeld op basis van Smartsite. Het content management systeem (CMS) Smartsite vormt de basis voor steeds meer digitale informatiekanalen van Erasmusbrug.

ISEZ

De afdeling van Maarten den Heijer neemt steeds vaker de call-center activiteiten van zorginstellingen over. Logisch, zegt hij. De druk op de zorg neemt toe en het personeel binnen de zorg neemt verder af: “Je moet naar de efficiency kijken. Dit betekent dus dat je mensen wil inzetten daar waar je ze nodig hebt. Wij kunnen zorgen dat de klant tijdig te woord wordt gestaan. Zo komt de zorg op tijd bij juiste patiënt en wordt de juiste hulp geboden.”

Ter ondersteuning van de werkzaamheden is door Erasmubrug Zorglijn gekozen voor Smartsite. “Erasmusbrug is een fusieorganisatie. Het was ons doel om alle organisaties met één systeem te laten werken. Het systeem dat wij in gebruik hadden was niet meer geheel up to date. Er was ook behoefte aan meer  uniformiteit in de rapportages naar onze klanten. Voor het maken van de rapportages zijn nu beduidend minder handeling nodig.”

Eenvoudig, beschikbaar, stabiel en snel

“De dienstverlening van Erasmusbrug is ook uitgebreid in de loop der jaren door de fusies en groei van de organisatie.” vult Steven Heye, projectleider bij Erasmusbrug aan. “Een nieuw systeem moest dan ook aansluiten bij onze huidige en toekomstige wensen. Zo wilden wij een systeem dat uitblinkt in eenvoud, beschikbaarheid, stabiliteit en snelheid. Als er gebeld wordt moeten binnen een paar seconden de juiste gegevens beschikbaar zijn. Vervolgens moet de nieuwe call snel verwerkt kunnen worden.”

“De ISEZ oplossing voldoet hier volledig aan.” concludeert Steven Heye. “Inmiddels hebben we twee projecten samen met Seneca gedaan. We zijn begonnen met het opzetten van het intranet voor onze eigen organisatie. Op deze manier is de basisstructuur opgezet. ISEZ is daarna op dezelfde basis geïmplementeerd en naar onze wensen ingericht. Ook is er een succesvol extranet geïmplementeerd voor alle medewerkers (9000) van zorgverlener Careyn, de moederorganisatie van Erasmubrug.”

Eén bron van informatie

“Dat is het mooie van de Smartsite applicatie. Op één redactieomgeving kunnen alle gegevens worden geregistreerd. Deze gegevens kunnen vervolgens op verschillende omgevingen worden gepubliceerd. Daarom is Smartsite ook een strategische keus voor Erasmusbrug. De ISEZ callcenter applicatie kunnen we ook voor andere partijen inzetten. De basis staat er al. Ideaal!”

Maarten den Heijer: “In de afgelopen weken hebben we ook veel positieve reacties gekregen vanuit de werkvloer. Daar zitten de mensen die er mee moeten werken.”